Na Emiria Beauty, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando os direitos dos nossos clientes.
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o assunto, seus dados, número do pedido e o motivo da devolução.
Condições do produto: Para que a troca ou a devolução seja aceita, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhando de todos os manuais e nota fiscal.
Após o recebimento do produto, Emiria Beauty terá um peazo de 5 dias úteis para validar a condição do item e aprovar a troca ou a devolução.
O cliente tem o direito de desistir da compra, sem a necessidade de justificar o motivo, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser enviado a Emiria Beauty nas condições originais, e o reembolso será efetuado após a recepção e análise dos produtos.
Se você não ficou satisfeito com o produto ou deseja trocá-lo por outro item disponível, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para fazer a solicitação.
Condições:
Indisponibilidade de Produto: Caso o produto desejado para troca esteja indisponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por outro item disponível, com ajuste de valores, quando necessário, ou aguardar a reposição, mediante acordo entre as partes. Nos casos previstos em lei, também será possível solicitar o reembolso do valor pago.
Caso identifique qualquer defeito no produto ou avaria durante o transporte, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 (noventa) dias após o recebimento. Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 (trinta) dias, sem prejuízo das regras aplicáveis a defeitos ocultos.
Como proceder:
• Se identificar o problema no momento da entrega, recuse o recebimento e informe o motivo.
• Caso perceba após o recebimento, entre em contato pelo e-mail [email protected], enviando fotos do produto, número do pedido e descrição do problema.
Resolução:
Após a análise da solicitação, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando cabível:
• Substituição por um produto igual ou equivalente, conforme disponibilidade e concordância do cliente.
• Restituição do valor pago, quando prevista em lei.
• Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no ato da compra:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da instituição financeira.
• PIX ou transferência bancária: o reembolso será realizado pelo meio adequado, respeitando os prazos legais.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência para uma conta bancária indicada pelo titular da compra.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a restituição será integral, incluindo o frete originalmente pago.
Para trocas voluntárias por preferência pessoal, solicitamos:
• Produto em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Embalagem original e acessórios, sempre que possível.
• Solicitação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A ausência da embalagem original ou a abertura do produto não impedem, por si só, o exercício do direito legal de arrependimento.
Produtos adquiridos em promoção também possuem os direitos de troca e devolução previstos em lei. Em caso de reembolso, será considerado o valor efetivamente pago.
• Análise da solicitação: até 7 (sete) dias úteis, sem prejuízo dos prazos legais.
• Troca e envio de novo produto: até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação, conforme disponibilidade de estoque.
• Reembolso: será processado conforme o meio de pagamento utilizado e os prazos previstos na legislação.
